Wie können wir helfen?

Bestellungen, die uns vor 12:00 Uhr erreichen, werden noch am selben Werktag kommissioniert, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben. Nach 12 Uhr gehen sie am nächsten Werktag raus. Der Annahmeschluss gilt unabhängig davon, auf welchem Weg die Bestellungen eingegangen sind – Upload, CSV oder Shop-Anbindung. Entscheidend ist der Moment, in dem die Bestellung bei uns ankommt, nicht der, in dem der Käufer sie aufgegeben hat.

Nur wenn Sie den manuellen Weg nutzen. Mit einer Shop-Anbindung entfällt der Upload komplett – die Bestellungen kommen von selbst. Der Upload ist für Amazon-Händler gedacht, die noch nicht angebunden sind, für Pilotphasen und als Ausweichlösung an dem Tag, an dem eine Anbindung ausfällt.

Nichts Schlimmes. Jede Bestellung wird anhand ihrer Amazon-Bestellnummer abgeglichen, daher meldet der zweite Upload alle als bereits vorhanden und legt nichts an. Das ist Absicht – ein doppeltes Paket kostet weit mehr als ein doppelter Upload.

Bitte nicht. Wenn Sie die Datei in Excel öffnen und speichern, ändern sich die Trennzeichen, das Datumsformat und manchmal sogar die Bestellnummern selbst. Laden Sie sie genau so hoch, wie Amazon sie erstellt hat. Wenn darin etwas nicht stimmt, sagen Sie uns Bescheid und wir sehen es uns gemeinsam an.

Der zweite Upload wird mit einem entsprechenden Hinweis abgelehnt. Das System bearbeitet bewusst nur einen Auftrag gleichzeitig. Warten Sie das erste Ergebnis ab und laden Sie dann erneut hoch.

Ja – genau dafür gibt es den CSV-Weg. Ihr eigener Shop, eBay, Etsy, eine telefonische Bestellung, eine Großhandelspalette, eine Musterbox: dieselbe Datei, beliebig viele Kanäle gemischt, so oft Sie möchten. Laden Sie das Layout oben herunter, richten Sie die Vorlage einmal ein – fertig.

Weil er unter dieser SKU oder EAN noch nicht in Ihrem Artikelstamm angelegt ist – und wir raten nicht. Nicht zugeordnete Zeilen werden im Prüflauf namentlich aufgeführt, sodass Sie genau sehen, welche es sind. Legen Sie die Artikel an und laden Sie dieselbe Datei dann erneut hoch – siehe das Handbuch zu Artikeln und Anlieferungen oben.

Aus Ihrer Packliste, sofern sie diese enthält. Wir erkennen für beide gängige deutsche und englische Spaltennamen. Enthält die Liste keines von beiden, wird die Ware ohne diese Angaben eingebucht, und das lässt sich nachträglich nicht korrigieren. Es lohnt sich daher, Ihren Lieferanten zu bitten, sie mit aufzuführen.

Ja, einmal pro Artikel, und zwar bevor die Ware eintrifft. Jeder Artikel hat zwei Kennzeichen – is_batch und is_best_before –, und beide finden Sie in der Produktvorlage oben. Sind sie aktiviert, erfassen wir beim Wareneingang für jede Einheit Charge und Datum und kommissionieren die ältesten zuerst. Sind sie deaktiviert, buchen wir die Ware als einfachen Bestand ein. Sie nachträglich zu aktivieren bedeutet, den gesamten Wareneingang an der Palette neu durchzuführen – entscheiden Sie also vor der ersten Anlieferung. Die Kennzeichen gelten pro Artikel: Ware mit Datum kann sie tragen, während Artikel ohne Datum sie nicht brauchen.

Nein – wir versichern grundsätzlich keine Kundenware. Ihre eigene Warenversicherung sollte Bestände in einem Fremdlager abdecken. Die meisten Policen tun das, prüfen Sie den Wortlaut aber mit Ihrem Versicherer und teilen Sie ihm die Adresse mit.

Ja, allerdings richten wir Retouren individuell pro Kunde ein, nicht per Self-Service. Die Ware kommt in unser Lager in Nürnberg zurück. Wir buchen sie ein, teilen Ihnen mit, was in welchem Zustand angekommen ist, und vereinbaren mit Ihnen vorab, was mit nicht wiederverkaufsfähiger Ware geschieht. Sprechen Sie mit uns, bevor Sie irgendwo eine Rücksendeadresse aufdrucken.

Dann lassen Sie es. Geben Sie uns vorübergehend Zugriff auf Ihr FFN-Händlerkonto, und wir erstellen die Vorlagen für Bestellungen, Anlieferungen und Produkte für Sie, testen jede mit einer Beispieldatei und sagen Ihnen Bescheid, wenn alles fertig ist. Entziehen Sie den Zugriff direkt danach wieder – die Vorlagen liegen in Ihrem Konto und funktionieren auch ohne uns weiter.

Ja. Jeder Prüflauf für eine Anlieferung bietet eine fertige CSV-Datei im FFN-Importformat an. Öffnen Sie damit im FFN-Portal Data exchange → Import → Direct import (Datenaustausch → Import → Direktimport) und führen Sie den Import unter Ihrem eigenen Konto aus – die vier Bildschirme sind in der CSV-Anleitung abgebildet. Dieselben Daten, nur drücken Sie selbst den Knopf.

Ja. Bevor wir starten, muss Ihr Unternehmen im Verpackungsregister LUCID registriert sein und eine Lizenz bei einem dualen System haben. Die Versandkartons und das Füllmaterial, die wir für Ihre Bestellungen verwenden, zählen als Ihre Verpackungen. Unser LUCID-Leitfaden zeigt alles mit Screenshots und einem kurzen Film.

Einen Bevollmächtigten mit Sitz in Deutschland, Pflicht seit dem 12. August 2026. Die LUCID-Registrierung machen Sie trotzdem selbst, und der Bevollmächtigte kann dasselbe Unternehmen wie Ihr duales System sein. Die wichtigsten Anbieter im Vergleich.

Die LUCID-Registrierung ist kostenlos. Lizenzen bei dualen Systemen beginnen für kleine Mengen bei etwa 39 bis 79 € pro Jahr; Bevollmächtigte verlangen etwa 170 bis 400 €. Alle dualen Systeme ansehen.

Registrieren können wir Sie nicht, denn das Gesetz macht das zur eigenen Pflicht Ihres Unternehmens. Wir senden Ihnen jeden Monat die Verpackungsgewichte Ihrer Bestellungen und können sie für 15 € pro Monat an Ihr duales System melden. Unsere Unterstützung.

Schreiben Sie uns mit dem Datum und der ungefähren Uhrzeit des Uploads. Jeder Upload erhält eine Laufreferenz – damit finden wir genau heraus, was passiert ist, statt zu raten.